Digital Customer Service Representative - Bali
Bergabunglah dengan Biru Laut Abadi sebagai Digital Customer Service Representative dan menjadi titik kontak utama pelanggan kami di berbagai kanal digital. Di peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Biru Laut Abadi adalah perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan digital di Bali. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami melalui berbagai kanal digital seperti email, chat, dan media sosial. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang solid dan berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai tools dan platform digital untuk membantu Anda dalam pekerjaan sehari-hari, seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal digital seperti email, chat, dan media sosial.
- Memberikan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
- Membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan melalui berbagai inisiatif dan program.
- Memberikan feedback dan saran kepada tim untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesional dan etis.
- Mengikuti dan mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal digital.
- Pemahaman yang kuat tentang penggunaan tools dan platform digital seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau layanan pelanggan dapat menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang